Preguntas frecuentes después de un huracán

Cada situación es diferente y cada reclamo se evalúa según sus circunstancias específicas.

Esta información se provee como un recurso general.

¿Cuáles son mis primeros pasos a seguir si he sufrido daños?

¿Qué puedes esperar después de haber iniciado la presentación de un reclamo?

¿Mi póliza de propietarios de vivienda cubre daños causados por huracán?

¿Qué tipo de cosas no están cubiertos por la típica póliza de propietarios de vivienda durante un huracán?

¿Cómo determinan lo que ha dañado mi vivienda en un huracán: inundación vs. viento?

¿Cuál es mi deducible por huracán?

¿Cómo se calcula el deducible por huracán?

¿Tengo cobertura para la remoción de escombros de árboles?

¿Qué más necesito saber acerca de la remoción de árboles caídos fuera de mi propiedad?

¿Quién me va a ayudar con mi reclamo?

¿Quién limpia mi propiedad?

¿Quién paga mis gastos de subsistencia?

¿Cómo reemplazo todo lo que he perdido?

¿Cómo completo un inventario de contenidos personales de mi propiedad dañada?

¿Cuánto dura la cobertura de una típica póliza de seguro?

¿Tiene State Farm los recursos para pagar todos estos reclamos?

¿Subirán las tarifas de mi seguro de propietarios de vivienda?

¿Cuáles son mis primeros pasos a seguir si he sufrido daños?

• Cuando sea seguro hacerlo, realiza (o pídele a un contratista que lo haga) reparaciones temporales para prevenir mayores daños a tu vivienda o propiedad.
• Guarda los recibos si compras artículos tales como lonas, madera contrachapada u otros suministros para hacer reparaciones.
• Toma fotografías/videos de los daños para documentar el reclamo.
• Para comenzar el proceso de reclamo, puedes presentar tu reclamo en línea, llamar al 1-800-SFCLAIM (1-800-732-5246) o comunicarte con tu agente de State Farm.

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¿Qué puedes esperar después de haber iniciado la presentación de un reclamo?

• Después de que se haya presentado un reclamo, un especialista en reclamos de State Farm se pondrá en contacto contigo para hablar sobre el alcance de los daños y revisar las coberturas de tu póliza de seguro.
• La complejidad y la colaboración que se necesitan para investigar un reclamo puede en ocasiones tomar tiempo, lo cual es necesario para una evaluación adecuada de tu reclamo.
• Si en algún momento durante el proceso de reclamos tienes preguntas, no dudes en consultar con tu especialista en reclamos. Sabemos que éste puede ser un momento difícil y confuso. Estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los siete días de la semana.

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¿Mi póliza de propietarios de vivienda cubre daños causados por huracán?

• A menos que los daños estén excluidos de la póliza, una típica póliza de propietarios de vivienda proporciona cobertura para pérdidas físicas directas accidentales a tu vivienda y también podría proporcionar cobertura para daños a propiedad personal, causados por un huracán. Los daños causados por inundaciones no están cubiertos.

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¿Qué tipo de artículos no están cubiertos por la típica póliza de propietarios de vivienda durante un huracán?

• Las inundaciones no están cubiertas bajo las pólizas de propietarios de vivienda. Lo están en una cobertura por separado que puede comprarse a través del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP, por sus siglas en inglés) del gobierno federal. Los agentes de State Farm inscritos en el programa NFIP Direct pueden emitir y brindar cobertura de seguro contra inundaciones directamente a través del programa del gobierno federal. Los propietarios de vivienda que tienen cobertura contra inundaciones y han sufrido daños causados por inundación deben presentar su reclamo a la compañía encargada de su seguro contra inundaciones para poder evaluar los daños. Para comunicarse con el NFIP: 1-888-379-9531.

• Desbordamiento de alcantarillado y drenaje: Si has sufrido daños causados por agua, comunícate con tu agente para obtener orientación. Los daños causados por el agua que entra a una vivienda a través de alcantarillas, drenajes o bombas de sumidero están excluidos de una póliza de propietarios de vivienda; sin embargo, se podría agregar cobertura a tu póliza por una prima adicional. Los propietarios de vivienda deben comunicarse con su agente para más información.

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¿Cómo determinan lo que ha dañado mi vivienda en un huracán: inundación vs. viento?

• Siempre se anima a los titulares de pólizas a que presenten un reclamo si consideran que han sufrido daños causados por el huracán. Es durante el proceso del reclamo que se determina la cobertura y cualquier posible exclusión.

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¿Cuál es mi deducible por huracán?

• La industria de los seguros utiliza deducibles por huracán debido a que queda más altamente expuesta en áreas propensas a tormentas de mayor gravedad como huracanes.
• State Farm aplica los deducibles de huracanes cuando el National Weather Service (NWS) ha declarado una tormenta a la que se le haya dado un nombre.
• Animamos a los titulares de pólizas de State Farm a que revisen el lenguaje de su póliza de seguro en cuanto las disposiciones específicas relacionadas con deducibles de huracán y se comuniquen con su agente de State Farm si tienen preguntas.
• ¿Cuándo se aplica el deducible por huracán? Cada estado difiere acerca de cuándo debe aplicarse el deducible de huracán. Generalmente se aplicará cuando una tormenta a la que se le haya dado un nombre ha sido declarada por el National Weather Service (NWS). Hay otras condiciones aplicables que son detalladas en la póliza.

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¿Cómo se calcula el deducible por huracán?

• Los deducibles por huracán varían. Si una póliza incluye uno, los titulares de pólizas de State Farm lo pueden hallar en los documentos de su póliza, o pueden comunicarse con su agente de State Farm.

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¿Tengo cobertura para la remoción de escombros de árboles?

• Si una tormenta de viento causa que un árbol se caiga, pero no daña tus bienes inmuebles cubiertos (tal como tu vivienda, cerca, garaje abierto o garaje), la póliza de propietarios de vivienda no cubre la remoción de escombros de árboles.
• Si una tormenta de viento causa que un árbol se caiga y éste daña tus bienes inmuebles cubiertos, entonces sí se proporciona cobertura para la remoción del árbol fuera de la vivienda, cerca, garaje abierto o garaje, para llevar a cabo las reparaciones a esa propiedad. State Farm también proporcionará hasta $500.00 para la remoción de escombros del árbol de la propiedad residencial.

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¿Qué más necesito saber acerca de la remoción de árboles caídos de mi propiedad?

• Al contratar a una compañía de remoción de árboles, debes asegurarte de que cuente con licencia y fianza de garantía.
• Asegúrate también de que instalar una lona (si es necesario) esté incluido como parte de su trabajo (o de otro contratista) para que no ocurran mayores daños cuando retiren el árbol debido a tener un techo abierto/expuesto. La mitigación/remoción de agua es el siguiente paso para reducir los daños causados por agua que pudiera haber entrado a tu casa a través de áreas expuestas.
• Antes de firmar cualquier contrato, habla con tu especialista en reclamos de State Farm para obtener orientación después de una pérdida.

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¿Quién me va a ayudar con mi reclamo?

• El equipo de State Farm está aquí para ayudar. Nuestra operación de reclamos incluye una fuerza laboral móvil y dedicada, especialmente capacitada para procesar reclamos por catástrofes. Estos equipos están preparados para ir a cualquier parte del país en cuestión de horas de ser notificados. Ellos proporcionan servicio de reclamos las 24 horas al día y los 365 días del año.

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¿Quién limpia mi propiedad?

• El seguro de propietarios de vivienda de State Farm podría proporcionar cobertura, sujeto a los términos y límites de la póliza, para retirar escombros de la propiedad residencial. La responsabilidad de contratar a alguien para limpiar tu terreno te corresponde a ti. Te recomendamos que te comuniques con tu especialista en reclamos, ya que ellos podrán determinar si la cobertura aplica y cuánto pagará State Farm. Asegúrate de que cualquier compañía de remoción cuente con licencia y fianza de garantía.

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¿Quién paga mis gastos de subsistencia?

• Si los daños cubiertos son tan extensos que tu residencia es inhabitable, entonces podría haber Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE, por sus siglas en inglés) disponibles. Por lo general, los ALE te reembolsan el aumento en los gastos de subsistencia en los que incurras como resultado de que tu vivienda sea inhabitable y están sujetos al deducible y los términos y condiciones de la póliza de seguro. ALE está disponible para ti mientras que tu vivienda sea inhabitable y esté siendo reparada, reemplazada o hasta 24 meses, lo que sea más corto, y como se indique, de otro modo, en tu póliza específica.

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¿Cómo reemplazo todo lo que he perdido?

• Para los contenidos personales (la parte de la Cobertura B de tu póliza), generalmente se te paga inicialmente el valor efectivo real (costo de reemplazo menos depreciación). Después, cuando realmente reemplaces los contenidos personales dañados, recibirás la diferencia como un beneficio de costo de reemplazo. Esto supone que los reemplazos ocurren dentro del período de tiempo designado en el contrato.

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¿Cómo completo un inventario de contenidos personales de mi propiedad dañada?

• Tu especialista en reclamos está disponible para ayudar a los clientes a llenar el inventario. Los clientes que no necesiten una reunión cara a cara pueden proporcionarle su inventario a su gestor de reclamos para su procesamiento o presentarlo de forma electrónica directamente a su archivo del reclamo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Los clientes no tienen que esperar hasta que todo su inventario esté completo para presentarlo a su reclamo. Animamos a que se presenten los inventarios por habitación para facilitar la recopilación por parte de nuestros clientes.
• State Farm recomienda agrupar artículos similares en calidad/precio/antigüedad: Por ejemplo: ropa-jeans-20 pares/camisas-30/etc., artículos de limpieza, medicamentos sin receta/utensilios de cocina, ya que esto puede ayudar a acelerar el proceso. Los artículos inusuales, especiales o de alto costo deben aparecer individualmente en la lista.
• De nuevo, si necesitas alguna ayuda con el proceso del inventario del contenido, todo lo que tienes que hacer es pedirle ayuda a tu especialista en reclamos.

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¿Cuánto dura la cobertura de una típica póliza de seguro? 

• Una póliza de seguro es un contrato. Pagas para obtener cobertura durante un período de tiempo específico definido como el período de la póliza (por ejemplo, seis meses o un año). El contrato te protege durante ese período de tiempo específico y por las pérdidas en las que incurras en virtud de ese contrato.
• La cobertura no se acumula de un año a otro, lo que significa que tus primas no se suman, como en una cuenta de ahorros, para ser usadas cuando hay un reclamo.

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¿Tiene State Farm los recursos para pagar todos estos reclamos?

• Desastres como estos son un recordatorio de que nuestro negocio es altamente volátil. A pesar de esa volatilidad, nuestra larga historia de fortaleza financiera es lo que nos permite mantener los compromisos que hemos contraído con nuestros clientes, ayudando a eliminar algo de la incertidumbre de sus vidas en tiempos de pérdida.
• Nos hemos enfrentado a innumerables desastres climatológicos y otros desastres importantes en nuestros 95 años de historia, y aquí estamos, listos para más mientras ayudamos a las personas a manejar los riesgos de la vida diaria, recuperarse de lo inesperado y hacer realidad sus sueños.

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¿Subirán las tarifas para mi seguro de propietarios de vivienda?

• Las tasas se determinan según nuestra necesidad anticipada de pagar futuros reclamos, no para compensar pérdidas pasadas. Es importante señalar que se tienen en cuenta muchos factores al suscribir y fijar el precio de una póliza de seguro de propietarios de vivienda porque las circunstancias de cada cliente son únicas.
• Animamos a todos nuestros clientes a tener una conversación con su agente para asegurarse de que están cómodos con la cobertura adecuada para sus situaciones particulares, incluyendo la revisión de descuentos disponibles para ellos que podrían reducir sus primas.

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