State Farm responde al huracán Ian

La respuesta de State Farm al huracán Ian se inició antes de que este tocara tierra, ya que al comenzar la semana una flota de vehículos transportando personal de respuesta ante catástrofes fue desplegada en Birmingham, Alabama, donde han estado preparados para responder. Además, State Farm está en el proceso de montar un centro de orientación en Birmingham para el personal de reclamos que llega, donde están llegando 100 gestores de reclamos cada hora. Allí están distribuyendo computadoras portátiles completamente equipadas e impresoras, así como un amplio equipamiento técnico, con el fin de preparar a los gestores de reclamos para responder de manera eficaz a los clientes que hayan sido afectados.

Nuestra respuesta ante el huracán Ian incluye a agentes de State Farm que viven y trabajan en los mismos vecindarios que nuestros clientes, así como equipos de especialistas en reclamos capacitados para viajar y responder ante desastres a fin de evaluar los daños al lugar. A ellos se unen miles de empleados en centros de atención centralizada de todo el país que ayudan a responder las preguntas de los clientes y presentar sus reclamos.

Además, después de la tormenta, nuestros equipos remotos de reclamos pueden llevar a cabo inspecciones virtuales con los clientes afectados, ayudando así a los clientes en los momentos de necesidad. El uso de imágenes aéreas durante la primera etapa de respuesta ayuda a determinar las áreas de impacto severo. Esto ayuda a State Farm a identificar las áreas y los clientes más afectados, y evaluar dónde debemos responder inicialmente y enviar nuestra primera ola de recursos para comenzar a manejar los reclamos de los más afectados.

Las Unidades de Respuesta al Cliente (CRUS, por sus siglas en inglés) de State Farm también están preparadas y listas para responder a las áreas afectadas por Ian. Los miembros del equipo de CRU proporcionarán, a los residentes afectados por Ian, artículos necesarios como agua embotellada, refrigerios empacados, guantes de trabajo y otros artículos útiles. El equipo de CRU responde inmediatamente después de un desastre y navega por las áreas afectadas para proporcionar contacto y asistencia en persona a los necesitados. Los agentes de State Farm se trasladan a menudo en la CRU y pueden ofrecer a los vecinos información útil sobre cómo presentar su reclamo, así como consejos de seguro. State Farm está ahí para ayudar a los residentes durante este primer y crítico paso rumbo a la recuperación. 

Después de la tormenta: no firmes nada sin comunícarte primero con State Farm

Dada la posibilidad de se produzcan daños generalizados de vivienda y reclamos por el huracán Ian, queremos que los floridanos estén conscientes de un asunto importante como lo es la Asignación de Beneficios (AOB, por sus siglas en inglés). State Farm ha visto un aumento de reclamos por todo el estado presentados con Asignación de Beneficios.

Una vez que haya pasado el huracán Ian y sea seguro hacerlo, revisa tu propiedad para determinar los daños. De presentar daños a la vivienda producto de la tormenta, por favor, sigue estos consejos para evitar errores por AOB: Si sufres una pérdida por daños a la propiedad en tu vivienda, comunícate inmediatamente con State Farm para presentar el reclamo. Ten cuidado de no firmar nada sin haber leído los documentos por completo. Recuerda que el AOB transfiere el pago y muchos de los derechos de tu reclamo al proveedor o contratista. A menudo, es difícil identificar este tipo de lenguaje en los documentos. ¡Protege tus derechos!

Los proveedores que aceptan un AOB pueden ser compañías de mitigación de daños causados por agua, techadores u otros contratistas. Ten cuidado antes de firmarle nada a cualquier proveedor o contratista que haga solicitaciones de servicio directamente y te aconseje que presentes un reclamo de seguro de propietarios de vivienda. Además, conserva todos los materiales de construcción retirados por cualquier contratista o proveedor hasta que hables con State Farm.

Se recomienda a los clientes afectados por Ian que presenten su reclamo lo antes posible

Para proporcionar el mejor servicio y respuesta posibles a los clientes que puedan verse afectados por el huracán Ian, se ha implementado lo siguiente:

• La línea 1-800-SFCLAIM está activada y disponible para que los clientes comiencen el proceso de presentación de reclamos después de que haya azotado la tormenta; esto es en caso de que no puedan comunicarse con su agente local de State Farm.
• Los titulares de póliza de State Farm que hayan sufrido daños por el huracán Ian pueden presentar y manejar sus reclamos a través de varios medios. Estos incluyen llamar o enviar un correo electrónico a su agente de State Farm, llamar al 1-800-SFCLAIM, presentar un reclamo a través de nuestra aplicación móvil o de nuestro sitio web en es.statefarm.com/reclamaciones.
• Los clientes también pueden enviar un mensaje de texto con la palabra "CLAIM" ("RECLAMO") al 62789 para recibir un enlace que les permita presentar un reclamo.

Para las personas en necesidad de ayuda en caso de desastre, la Cruz Roja Americana cuenta con refugios en Florida. Los residentes también pueden comunicarse con FEMA al 1-800-621-3362 para presentar una solicitud de asistencia.

Se anima a los residentes a prepararse antes de la tormenta

State Farm anima a todos los residentes que se encuentran en la ruta proyectada de Ian a preparar tanto sus viviendas como vehículos ahora mismo. Toma medidas ahora para proteger tus vehículos y viviendas de posibles daños causados por tormentas.

Consejos para preparar los vehículos para la llegada de huracanes:

• Guarda los vehículos en un garaje o lugar de almacenamiento. Si no tienes garaje, ponlos en el área que ofrezca la mayor protección contra escombros voladores.
• Quita todos los componentes electrónicos externos de los vehículos que puedan dañarse.
• Mete en tu casa o garaje los botes de basura, los muebles de patio, las parrillas y demás objetos que puedan ser arrastrados por el viento. Esto es importante para evitar escombros voladores que puedan dañar tu vehículo.

Consejos para preparar las viviendas para la llegada de huracanes:

• Haz un inventario de la vivienda. Toma fotografías y videos, y haz una lista de tus pertenencias y de su valor estimado.
• Protege tu propiedad. Mete los botes de basura y demás objetos grandes en la casa o el garaje.
• Ten un plan de evacuación. Determina si vas a capear la tormenta en tu hogar (de así permitirlo las autoridades locales) o establece un lugar seguro en tierra firme. Planifica una ruta de escape. Informa a tus familiares dónde vas a estar.
• Prepara un kit de emergencia. El kit debe incluir artículos básicos como agua, alimentos, suministros de primeros auxilios, ropa, mantas y documentos importantes como las pólizas de seguro. Guarda tu kit en bolsas de plástico herméticamente selladas o en un recipiente plástico con tapa.​