State Farm responde a los daños ocasionados por tornados en varios estados

En la noche del 10 de diciembre, clima severo surgió en una zona que abarca el noreste de Arkansas y Misuri, y luego atravesó Tennessee llegando hasta Kentucky. Múltiples tornados tocaron tierra en comunidades a lo largo de la trayectoria, dejando a su paso daños catastróficos.

Las comunidades más afectadas han sido las de Kentucky, donde un tornado EF-3 con una trayectoria histórica por su longitud de casi 200 millas y ¾ de milla de anchura pasó por Cayce hasta Beaver Dam. Desde que ocurrió la catástrofe hasta el lunes por la mañana, State Farm ha recibido casi 4,800 reclamos de los estados afectados.

State Farm responde

En las horas matutinas y poco después de que la tormenta dejara su huella en varios estados del país, State Farm empezó a movilizar sus recursos. La respuesta de State Farm ha sido tanto local como nacional. Incluye agentes de State Farm que viven y trabajan en los mismos vecindarios que nuestros clientes, equipos de especialistas en reclamos que están capacitados en respuesta a desastres y que viajan a evaluar los daños en el sitio, miles de empleados en centros de atención al cliente por todo el país que están ayudando a responder las preguntas de los clientes y a presentar sus reclamos, equipos remotos de reclamos que están realizando inspecciones virtuales para los clientes afectados, así como muchos otros recursos. Todos están ayudando a los clientes en un momento en que más lo necesitan.

Menos de 48 horas después de la tormenta, la Unidad de Atención al Cliente de State Farm (CRU, por sus siglas en inglés) se presentó en Mayfield, KY, para ayudar a la comunidad con las necesidades básicas como agua potable, guantes de trabajo, linternas, botiquines de primeros auxilios y alimentos básicos. La CRU también ha estado repartiendo libros para colorear y ositos de peluche a los niños de la comunidad.

Willie Kroneman, conductor de la CRU de State Farm, entrega un osito de peluche a miembros de la comunidad afectados por el tornado en Mayfield, KY.

Utilizamos la tecnología

Estamos ayudando a los clientes de más maneras; en este momento, eso significa aprovechar la tecnología y ofrecer gestión virtual de reclamos cuando sea apropiado.

• State Farm anima a los clientes a aprovechar las posibles opciones para la realización de inspecciones virtuales o para el uso de otros métodos que no en todos los casos requerirán que un profesional de reclamos haga personalmente una inspección (la opción virtual está disponible en la mayoría de los estados, según lo permita la ley).
• Los titulares de póliza de State Farm que hayan sufrido daños por (catástrofe) pueden presentar y administrar sus reclamos a través de varios medios, que incluyen: llamar o enviar un correo electrónico a su agente de State Farm, llamar al 1-800-SFCLAIM o presentar un reclamo a través de nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web en es.statefarm.com/reclamaciones.

Los propietarios de vivienda que hayan sufrido daños por tornados y tormentas pueden aprovechar que haya más maneras de presentar un reclamo y recibir pagos virtualmente para poder comenzar las reparaciones. State Farm saca provecho de la tecnología proporcionando opciones de gestión virtual de reclamos a los clientes que hayan sufrido daños causados por los tornados, lo que les permite a los clientes presentar y hacer seguimiento a sus reclamos de manera conveniente usando sus teléfonos u otros dispositivos electrónicos.

Una vez que hayan presentado un reclamo, los clientes podrán enviar fotos, videos y otros documentos relacionados con su reclamo electrónicamente y participar en videollamadas con sus representantes de reclamos cuando estos estén disponibles. Si la comunicación electrónica no está disponible o no es la opción de preferencia, ofrecemos gestión de reclamos en persona cuando sea apropiado.

Algunos de los beneficios de la gestión virtual de reclamos para los clientes:

• Ofrece la posibilidad de resolver un reclamo más rápidamente en ciertos casos, cuando sea apropiado. Los pagos se depositan directamente en la cuenta designada por el cliente.
• Ayuda a cumplir el servicio de reclamos de manera eficiente.
• Proporciona una alternativa a la gestión de reclamos que sigue las directrices del distanciamiento social y ayuda a mantener segura a la comunidad.

Llevamos los servicios en persona a donde más se necesitan

Se han instalado Sitios Móviles de Atención al Cliente en múltiples ubicaciones cerca de las áreas más afectadas en Kentucky y Tennessee para proporcionar un servicio local y conveniente a los clientes. Estos sitios les permiten a los clientes recibir apoyo en persona para la gestión de sus reclamos y la distribución de sus pagos.

Kentucky

• Mayfield, KY: Centro comercial/mueblería, 1102 Paris Rd Unit 1C, Mayfield, KY, 42066
• Bowling Green, KY: Home Depot, 2233 Gary Farm Blvd, Bowling Green, KY, 42104

Tennessee

• Goodlettsville, TN: Rivergate Mall, 1000 Rivergate Parkway, Goodlettsville, TN, 37072

Somos buenos vecinos

Además de la ayuda que estamos ofreciendo directamente a los clientes, en State Farm también estamos ayudando con la recuperación en general y colaborando con organizaciones locales sin fines de lucro en las comunidades afectadas. La página de Ayuda en Casos de Desastre está activa y les permite a los empleados, agentes y jubilados hacer donaciones o participar en el programa para igualar donaciones. Entre las organizaciones sin fines de lucro que los empleados pueden escoger para ayudar a las comunidades afectadas figuran la Cruz Roja Americana, Midwest Food Bank, Donors Choose y Feeding America.

State Farm ha emitido dos Subvenciones para la Recuperación después de un Desastre de $100,000 en total para ayudar a las personas afectadas por los tornados: 

• $50,000 para apoyar a la Cruz Roja Americana de Western Kentucky
• $50,000 para apoyar a Convoy of Hope de Western Kentucky
   

Cómo puedes ayudar

• Convoy of Hope 
• Cruz Roja Americana
  • Mayfield, KY
  • Western Kentucky