Resumen

Esta página se refiere específicamente a los incendios forestales de California del 2018 que ocurrieron en noviembre (Incendios Camp, Woosley y Hill). Esta página está actualizada al 16 de noviembre del 2018. Será actualizada regularmente mientras continúe la recuperación.

California,
19
Diciembre
2018
|
16:57
America/Chicago

CA del 2018

Preguntas y respuestas acerca de los incendios forestales de

Cuáles son mis primeros pasos?

  • •Después de que se haya presentado un reclamo, un especialista en reclamos de State Farm se pondrá en contacto contigo para hablar sobre el alcance de los daños y revisar lo que está cubierto bajo tu póliza de seguro.

    •La complejidad, y la colaboración que se necesita para asegurarnos de que te recuperes, a veces lleva tiempo y es necesario para asegurarnos de que estamos haciendo lo mejor para ti, nuestro cliente.

    •Si en algún momento durante el proceso de reclamos tienes preguntas, no dudes en consultar con tu especialista en reclamos. Sabemos que éste puede ser un momento difícil y confuso. Estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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¿Quién me va a ayudar con mi reclamo?

•Tomará tiempo, pero State Farm está aquí para ayudarte desde el principio hasta el final.

•El proceso de reclamos puede ser complejo y a menudo es necesario involucrar a múltiples especialistas en reclamos. Este enfoque para mejorar el servicio al cliente permite a State Farm proveer un servicio de reclamos eficiente y de calidad, las 24 horas al día y los 365 días del año. Nuestros clientes deberían tener la confianza de que State Farm traerá el personal necesario para procesar los reclamos de nuestros clientes.

•Hay equipos de reclamos de State Farm para catástrofes en el área ayudando a todos nuestros clientes a recuperarse de esta tragedia inesperada. Nuestra operación de reclamos incluye una fuerza laboral móvil y dedicada, especialmente capacitada para procesar los reclamos por catástrofe y preparada para ir a cualquier parte del país en cuestión de horas después de ser avisados. Antes de procesar los reclamos de California, fueron capacitados a fondo sobre los requisitos específicos de la ley de California.

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 ¿El seguro de propietarios de vivienda de State Farm proporciona cobertura para la remoción de escombros?

  • •Es posible que el seguro de propietarios de vivienda de State Farm proporcione cobertura —sujeto a los términos y límites de la póliza— para quitar los escombros de la propiedad de la residencia. Te recomendamos que te comuniques con tu especialista en reclamos, ya que ellos podrán determinar si la cobertura se aplica y cuánto pagará State Farm.

    •La decisión sobre quién contratar para quitar los escombros de la propiedad es tuya. Asegúrate de que cualquier compañía de remoción cuente con licencia y fianza de garantía. Es posible que algunas ciudades, condados o agencias gubernamentales ofrezcan una remoción de escombros a cambio de que acuerdes pagarles todo el dinero que tu compañía de seguros te pague por este servicio.

    •State Farm NO negocia los gastos de la remoción de escombros con el condado, proveedor o cualquier otra entidad. Se entiende que tú, nuestro asegurado, eres quien contrata el condado, proveedor u otra entidad y que ellos trabajan para ti: no para State Farm.

    •Si recibes facturas, presupuestos u otra documentación relacionados con una remoción de escombros, comunícate con tu especialista en reclamos.

    •Tu especialista en reclamos está disponible para ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener y para ayudar a facilitar el proceso contigo, y con la otra parte.

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¿Quién paga mis gastos de subsistencia?

  • •Si los daños son tan extensos que tu residencia es inhabitable, es posible que hayan Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE, por sus siglas en inglés) disponibles. Por lo general, ALE te reembolsa el aumento de los gastos de subsistencia en los que incurras como resultado de que tu vivienda sea inhabitable, y está sujeto al deducible y los términos y condiciones de la póliza de seguro. ALE está disponible para ti mientras que se realizan reparaciones o el reemplazo de tu vivienda, lo que dure menos.

  • Para las pérdidas que ocurran después del 21 de septiembre, Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE) están disponibles por 24 meses como mínimo y pueden extenderse hasta los 36 meses por una razón justificada. También puede otorgarse una extensión de seis meses adicionales por una razón justificada.

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¿Quién paga mis gastos de subsistencia?

  • •Si los daños son tan extensos que tu residencia es inhabitable, es posible que hayan Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE, por sus siglas en inglés) disponibles. Por lo general, ALE te reembolsa el aumento de los gastos de subsistencia en los que incurras como resultado de que tu vivienda sea inhabitable, y está sujeto al deducible y los términos y condiciones de la póliza de seguro. ALE está disponible para ti mientras que se realizan reparaciones o el reemplazo de tu vivienda, lo que dure menos.

    •Para las pérdidas que ocurran después del 21 de septiembre, Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE) están disponibles por 24 meses como mínimo y pueden extenderse hasta los 36 meses por una razón justificada. También puede otorgarse una extensión de seis meses adicionales por una razón justificada.

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¿Quién paga mis gastos de subsistencia?

  • •Si los daños son tan extensos que tu residencia es inhabitable, es posible que hayan Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE, por sus siglas en inglés) disponibles. Por lo general, ALE te reembolsa el aumento de los gastos de subsistencia en los que incurras como resultado de que tu vivienda sea inhabitable y estén sujetos al deducible y los términos y condiciones de la póliza de seguro. ALE está disponible para ti mientras que se realizan reparaciones o el reemplazo de tu vivienda, lo que dure menos.

    •Para las pérdidas que ocurran después del 21 de septiembre, Gastos Adicionales de Costo de Vida (ALE) están disponibles por 24 meses como mínimo y pueden extenderse hasta los 36 meses por una razón justificada. También puede otorgarse una extensión de seis meses adicionales por una razón justificada.

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¿Recibiré un pago por adelantado por mis contenidos personales para que yo pueda empezar a reemplazar artículos?

  • •State Farm proporciona pagos por adelantado para solucionar las necesidades inmediatas de nuestros clientes.

    •Los pagos por adelantado tienen la función de proporcionarte una flexibilidad para que puedas empezar con el proceso de recuperación.

    •Normalmente, se les ofrece a los clientes el mismo porcentaje de un pago por adelantado basado en las circunstancias del evento.

    •En algunos casos, la cantidad del pago por adelantado se incrementa según las necesidades individuales y las circunstancias de la pérdida.

    •Nos comprometemos a proporcionarte todos los beneficios a los que tienes derecho dentro del contrato de la póliza. Esto incluye pagos por artículos que hayas perdido, hasta los límites de la póliza de seguro.

    •Tenemos representantes de atención al cliente que se comprometen a personalizar la experiencia que tengas con tu reclamo y a ayudarte durante el proceso de reclamo.

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Qué necesito hacer para obtener la cobertura del 100% del contenido?

  • •State Farm está disponible para ayudarte a llevar a cabo el proceso de hacer un inventario de los contenidos.

    •Nos comprometemos a proporcionarte todos los beneficios a los que tienes derecho dentro del contrato de la póliza. Esto incluye pagos por artículos que hayas perdido, hasta los límites de la póliza de seguro.

    •Tienes hasta tres años, desde el primer pago sustancial de propiedad personal, para reemplazar artículos de acuerdo con los requisitos del Departamento de Seguros.

    •Es fundamental comprender que la cobertura de seguro se basa en el principio de "indemnización", es decir, el contrato de seguro solo proporciona el pago de los artículos que realmente has perdido, hasta los límites de la póliza de seguro.

    •Estamos dispuestos para ofrecerte una ayuda en persona para trabajar sobre varios aspectos de tu reclamo, en particular el inventario de los contenidos.

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¿Tengo suficiente seguro para cubrir el valor de mi vivienda?

  • •Los incendios forestales trágicos son un recordatorio importante de que te reúnas con un agente al menos una vez al año para revisar las pólizas de seguro y coberturas.

    •Es fundamental entender que el valor de mercado es diferente al costo de reemplazo para reconstruir tu vivienda. El valor de mercado es la cantidad que pagaría el comprador por una vivienda, incluyendo el terreno, sin importar lo que gastaría para reconstruir la misma. El costo de reemplazo para este propósito es el costo de reconstrucción necesario para reemplazar tu vivienda en su totalidad.

    •Te recomendamos que compres una cantidad de cobertura que sea al menos igual al costo estimado de reemplazo. Pero la decisión es tuya. Debido a que es imposible predecir hoy cuál será el costo exacto para reemplazar tu vivienda en el futuro, es importante contar con la cobertura suficiente para poder enfrentar circunstancias imprevistas.

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¿Cómo puedo calcular el costo de reemplazo de mi vivienda?

  • •La cantidad de cobertura de seguro seleccionada depende del cliente.

    •Pregunta si hay un estimado del costo de reemplazo disponible cuando se haga la tasación de la vivienda o consulta con tu asociación de constructores local o con un constructor acreditado para obtener una cotización.

    •Los contratistas de construcción o tasadores profesionales de costo de reemplazo son buenas fuentes para obtener un estimado del costo de reemplazo de tu vivienda. Los estimados provenientes de estas fuentes deberían tener en cuenta las características de tu vivienda. Al actualizar o hacer mejoras a tu vivienda puedes aumentar el costo estimado de reemplazo de ésta.

    •Asegúrate de informar a tu agente sobre cualquier cambio en tu vivienda que pueda afectar tus necesidades de cobertura de seguro.

    •Los estimados de costo de reemplazo están afectados por la oferta y demanda de mano de obra, al igual que el costo de los materiales de construcción. Mantenerte al día con las condiciones actuales del mercado en tu área, y cambiar la cantidad de cobertura de seguro de vivienda a la que corresponda, te ayudará a mantener una cobertura por lo menos igual al 100% de la cobertura del costo estimado de reemplazo de tu vivienda.

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Cómo puedo calcular el costo de reemplazo de mi vivienda?

  • La cantidad de cobertura de seguro seleccionada depende del cliente.

  • Pregunta si hay una cotización de costo de reemplazo disponible cuando se haga la tasación de la vivienda o consulta con tu asociación de constructores local o con un constructor acreditado para obtener una cotización.

  • Los contratistas de construcción o tasadores profesionales de costo de reemplazo son buenas fuentes para obtener un estimado del costo de reemplazo de tu vivienda. Las cotizaciones de estas fuentes deberían tener en cuenta las características de tu vivienda. Al actualizar o hacer mejoras a tu vivienda puedes aumentar su costo de reemplazo estimado.

  • Asegúrate de informar a tu agente sobre cualquier cambio en tu vivienda que pueda afectar tus necesidades de cobertura de seguro.

  • Los estimados de costo de reemplazo están afectados por la oferta y demanda de trabajo, al igual que el costo de los materiales de construcción. Mantenerte al día con las condiciones actuales del mercado en tu área y cambiar la cantidad de cobertura de seguro de vivienda que corresponda te ayudará a mantener una cobertura por lo menos igual al 100% de la cobertura del costo de reemplazo estimado para tu vivienda.

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¿Cómo puedo calcular el costo de reemplazo de mi vivienda?

  • •La cantidad de cobertura de seguro seleccionada depende del cliente.

    •Pregunta si hay un estimado del costo de reemplazo disponible cuando se haga la tasación de la vivienda o consulta con tu asociación de constructores local o con un constructor acreditado para obtener una cotización.

    •Los contratistas de construcción o tasadores profesionales de costo de reemplazo son buenas fuentes para obtener un estimado del costo de reemplazo de tu vivienda. Los estimados provenientes de estas fuentes deberían tener en cuenta las características de tu vivienda. Al actualizar o hacer mejoras a tu vivienda puedes aumentar el costo estimado de reemplazo de ésta.

    •Asegúrate de informar a tu agente sobre cualquier cambio en tu vivienda que pueda afectar tus necesidades de cobertura de seguro.

    •Los estimados de costo de reemplazo están afectados por la oferta y demanda de mano de obra, al igual que el costo de los materiales de construcción. Mantenerte al día con las condiciones actuales del mercado en tu área, y cambiar la cantidad de cobertura de seguro de vivienda a la que corresponda, te ayudará a mantener una cobertura por lo menos igual al 100% de la cobertura del costo estimado de reemplazo de tu vivienda.

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¿Tiene State Farm los recursos para pagar todos estos reclamos?

  • •Desastres como estos son un recordatorio de que nuestro negocio es altamente volátil. A pesar de esa volatilidad, nuestra larga historia de solidez financiera es lo que nos permite mantener los compromisos que hemos adquirido con nuestros clientes, ayudando a eliminar parte de la incertidumbre de sus vidas en tiempos de pérdidas importantes.

    •Nos hemos enfrentado a innumerables desastres climáticos y a otros desastres importantes en nuestros 95 años de historia, y estamos listos para innumerables más a medida que ayudamos a las personas a manejar los riesgos de la vida diaria, recuperarse de lo inesperado y hacer realidad sus sueños.

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¿Mi póliza de seguro no será renovada?

  • •Existen varias leyes en California que abordan las viviendas afectadas por pérdidas importantes y las pólizas de seguro de propietarios de vivienda. Por ejemplo, después de un desastre declarado, la ley de California exige que las aseguradoras de viviendas renueven la póliza de seguro de los propietarios de vivienda afectados al menos una vez.

    •Se tienen en cuenta muchos factores al suscribir una póliza de seguro de propietario de vivienda porque las circunstancias de cada cliente son únicas. Miramos la situación de cada cliente caso por caso y tratamos de asegurarnos de que tratemos casos similares de manera justa y consistente.

    •Las pérdidas que resultan de fenómenos meteorológicos o catástrofes se incluyen al volver a suscribir una póliza para la continuación de la cobertura de seguro. Dependiendo de las numerosas características de cada póliza que son específicas, State Farm puede elegir simplemente renovar la póliza, enviar una carta de advertencia con respecto a la actividad de reclamos en general, recomendar o requerir reparaciones o medidas de mitigación de pérdidas, o no renovar el riesgo.

    •Nuestros clientes son nuestra prioridad principal y queremos ser capaces de satisfacer sus necesidades. Es nuestra intención y obligación administrar nuestro negocio de manera justa y responsable, proveer el mejor servicio posible y proveer seguro de propietarios de vivienda para todos nuestros clientes a largo plazo.

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¿Subirán las tarifas de mi seguro de propietarios de vivienda?

Las tasas se determinan según nuestra necesidad anticipada de pagar futuros reclamos, no para compensar pérdidas pasadas. Es importante señalar que se tienen en cuenta muchos factores al suscribir y fijar el precio de una póliza de seguro de propietarios de vivienda porque las circunstancias de cada cliente son únicas.

Animamos a todos nuestros clientes a tener una conversación con su agente para asegurarse de que se sienten seguros con la cobertura indicada para sus situaciones singulares, incluyendo la revisión de descuentos disponibles para ellos que podrían reducir sus primas.

Hemos ofrecido a cada uno de nuestros clientes ayuda en persona para trabajar sobre varios aspectos de su reclamo, en particular el inventario de los contenidos.

He oído el término "subrogación". ¿Qué significa y a mí cómo me afecta como cliente de State Farm?

El compromiso que tiene State Farm con nuestros clientes es igual en todo caso, sin importar el tipo de reclamo. Este compromiso es que paguemos lo que debemos de manera inmediata, cortés y eficiente.

Después de que una aseguradora haya pagado a su cliente por un reclamo cubierto, tiene el derecho a procurar recuperar tales pagos de reclamo de una parte tercera que sea legalmente responsable. Este proceso se llama subrogación.

La subrogación es una práctica común dentro de lo que son las actividades de la industria de seguros, y se aplica a pérdidas de variada índole, desde accidentes automovilísticos hasta desastres a gran escala. Este proceso ayuda a State Farm a recuperar los costos asociados con los pagos de reclamos hechos a clientes que han sido afectados, y también puede resultar en el reembolso del deducible del cliente.

La subrogación ayuda a State Farm a controlar los costos de reclamos y a mantener las tasas bajas para nuestros clientes.

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