La voz de los clientes durante la recuperación de los incendios forestales de California
En el curso de la recuperación, las respuestas de los clientes nos ayudan a entender lo más importante: una comunicación clara y constante, y un respaldo integral y receptivo.
State Farm® viene ayudando a los clientes de Los Angeles en su recuperación y reconstrucción desde los devastadores incendios forestales de enero del 2025. Al momento hemos gestionado más de 13,700 reclamos y pagado más de $6 mil millones a los clientes.
Pero los números no nos cuentan la historia completa.
Los comentarios que siguen fueron enviados a State Farm por clientes afectados por los incendios forestales de California por medio de cartas, correos electrónicos o como reacciones a su experiencia de reclamos. Reflejan experiencias individuales y no la experiencia de todos y cada uno de los clientes. Cada reclamo es único.
Seguimos a la escucha
Todo comentario de los clientes, ya sea positivo, negativo —o en algún punto intermedio— nos da la oportunidad de escuchar, aprender y mejorar el servicio para aquellos que cuentan con nosotros. Los clientes y el público pueden enviar sus correos electrónicos a Axel Del Cid, vicepresidente de Relaciones con el Cliente de California para State Farm General, usando CAWildfireCustomerRelations@statefarm.com.
Ser proactivos
“Dawn fue justa, exhaustiva y transparente durante todo el proceso del reclamo. Programó llamadas regulares de actualización, puso en marcha lo que dijo que haría, y siempre fue receptiva ante cualquier pregunta. Más importante aún, cada vez que surgía un problema, Dawn intentaba resolverlo. Levantaba el teléfono, contactaba gente y buscaba una solución en vez de dejar las cosas como estaban”. | Un toque humano
“La presencia de Darren ha sido constante y atenta durante todo el proceso de reclamos. Ayer se reunió conmigo en persona para hacerme entrega él mismo del cheque de nuestros beneficios. Ese gesto tuvo más valor para mí de lo que puedo expresar con palabras. Fue un detalle hermoso y humano en lo que suele sentirse como un proceso prolongado e impersonal, y me hizo sentir que su preocupación era realmente genuina". |
Una presencia constante“Lo que distingue a Charles es que... se puso a nuestra disposición, se reunió con nosotros en persona y trabajó incansablemente para ayudarnos a entender y encaminar cada paso del proceso. Con el tiempo, más que ser solo nuestro especialista en reclamos, se convirtió en una presencia constante y confiable durante uno de los procesos más difíciles de nuestras vidas". | |
Explicaciones claras
“En un periodo increíblemente estresante e incierto, Anthony fue siempre accesible, amable y receptivo. Sin importar cuántas preguntas tenía para él o lo complicada que se hizo la situación, se daba el tiempo de explicar claramente cada paso y de asegurarse de que me sintiera respaldado. Nos quedó claro que no estaba simplemente procesando un reclamo, sino que estaba activamente empeñado en asegurarse de que mi situación se entienda y se solucione de una manera justa". | Tratando con cuidado cada detalle
“Lo más resaltante es el excepcional profesionalismo de Brant y su extraordinaria atención a los detalles. No solo se encarga de un reclamo, también trata con el lado humano de esta experiencia con increíble gracia y paciencia. Quedamos particularmente impresionados con su deseo de revisar cada detalle con cuidado, lógica y una dedicación inquebrantable". |
Un respaldo paso por paso“Cuando el hogar de nuestros sueños ardió en el incendio de los Palisades quedamos completamente devastados. Pero de inmediato recibimos un alivio en la persona de Toby, nuestro ajustador de reclamos. Increíblemente atento, nos ayudó paso a paso con el proceso. Tiene un alma de verdad especial, y estamos tan agradecidos de haber tenido la fortuna de trabajar con él en las circunstancias más difíciles. En una industria donde suele percibirse al cliente como el que tiene las de perder, Toby nos ayudó a avanzar con tranquilidad". | |
Esta traducción del inglés es para tu conveniencia y es sólo informativa. En el caso que surja un conflicto de interpretación, la versión del idioma inglés dominará.
Acerca de State Farm:
Durante más de 100 años, la misión de State Farm ha sido ayudar a las personas a manejar los riesgos de la vida diaria, recuperarse de lo inesperado y hacer realidad sus sueños. State Farm y sus afiliadas son, en conjunto, las mayores proveedoras de seguros de auto y de vivienda en los Estados Unidos. Sus más de 19,200 agentes y más de 62,000 empleados prestan servicio a más de 96 millones de pólizas y cuentas, que incluyen pólizas de seguros de auto, vivienda, vida, salud, comercial y cuentas de servicios financieros. También están disponibles tanto seguro de automóviles comerciales como cobertura para inquilinos, dueños de empresas, embarcaciones y motocicletas. State Farm Mutual Automobile Insurance Company es la compañía matriz de la familia de compañías de State Farm. State Farm ocupa la posición No. 32 en la lista de compañías más grandes de Fortune 500 para el 2021. Para más información, por favor visite http://es.statefarm.com.