Los Angeles es mi hogar: y estoy aquí para ayudar a una reconstrucción más sólida

Axel Del Cid

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Por Axel Del Cid – Vicepresidente de Relaciones con el cliente de California para State Farm General

Los Angeles no es solo el lugar de donde soy: es mi hogar.

Es donde nací y crecí, ahí donde conocí a mi esposa. Ahí donde mi hija tuvo su primer partido de la little league. Toda mi familia vive todavía en LA, y volvemos con frecuencia a pasar tiempo con mis padres, parientes y amigos de toda la vida. Esta ciudad me formó como soy.

Así que cuando los incendios forestales del 2025 devastaron partes de Los Angeles, me lo tomé personalmente.

En medio de las evacuaciones, mi esposa y yo manejamos cuatro horas y media desde el norte de California para ayudar a evacuar a su madre cuando los incendios pusieron su casa en peligro. Amigos míos perdieron sus casas. Vecindarios enteros cambiaron de la noche a la mañana. Ver los daños de cerca reforzó en mí lo que siempre pensé: la recuperación necesita más que una cobertura de seguro. Requiere empatía, escuchar y un compromiso de largo plazo con las personas afectadas.

Sé que hoy en día se dicen muchas cosas sobre los seguros y la recuperación de los incendios en California y, desafortunadamente, sabemos que existen incendios forestales ahora mismo y que los habrá en el futuro. Si eres un cliente que está pasando por esto ahora mismo, sabemos, porque prestamos atención a lo que dices, que nada cambia lo más importante: que sientas que encuentras respuestas, apoyo y avances. Es por eso que mi nuevo rol es tan importante para mí. Trabajaré en los esfuerzos de recuperación de State Farm que ya están en curso, ayudaré a LA no solo a reemplazar lo que se perdió sino a reconstruir de forma más sólida.

Es por eso que mi nuevo rol es tan importante para mí. Trabajaré en los esfuerzos de recuperación de State Farm que ya están en curso, ayudaré a LA no solo a reemplazar lo que se perdió sino a reconstruir de forma más sólida.

Por qué Los Angeles es tan importante para mí

Los Angeles me ha dado todas las oportunidades que he tenido en la vida, incluyendo la carrera que me trajo a State Farm. Fui agente de State Farm en Los Angeles por casi cinco años y he experimentado la travesía de los seguros desde casi todos los ángulos, y más importante aún, con la perspectiva de los clientes. Trabajé muy de cerca con agentes y profesionales de reclamos. He caminado al lado de las familias en sus momentos más difíciles: el fallecimiento de un ser querido, un grave accidente de carro, la pérdida de una casa en un incendio.

Ahí aprendí que esta ciudad es resiliente. En momentos de crisis, los angelinos se apoyan unos a otros. Pero reconstruir tras un incendio forestal es agotador, emotivo y, con frecuencia, abrumador. Toma su tiempo.

Me enorgullece la respuesta de los equipos de State Farm a los incendios forestales, desde los profesionales de reclamos movilizándose rápidamente, a los agentes que apoyan a los clientes y comunidades bajo una presión extrema. Somos una compañía de personas que están siempre trabajando para mejorar la experiencia de sus clientes. Y sabemos bien que la recuperación no termina después de la respuesta inmediata.

Nuestros profesionales de reclamos, casi 200 de ellos, siguen ahí, sobre el terreno, trabajando para ayudar a los clientes y ofrecerles respuestas. Empleados dedicados que llevan más de un año trabajando en California, manteniéndose en contacto con los clientes que atienden.

Yo también estaré ahí.
 

Estoy aquí para escuchar

A medida que Los Angeles se recupera, mi primera prioridad es simple: escuchar.

Observaré las respuestas recibidas hasta ahora y hablaré con los equipos de reclamos que están sobre el terreno. Cuando esté con los clientes, quiero entender cómo se siente el proceso de recuperación: lo que ayuda, lo que resulta frustrante y cómo podemos mejorar. Eso puede significar menos traspasos de tareas, devoluciones de llamadas más rápidas, cartas más claras, y asegurarnos de que los clientes sepan exactamente lo que sigue.

También me enfocaré en las necesidades de largo plazo y en cómo hacer que State Farm sea un mejor aliado en la reconstrucción de la comunidad. Para mí, este trabajo consiste en ayudar a las familias a regresar a viviendas más sólidas y en apoyar la resiliencia de largo plazo en California.

Ese es el compromiso de State Farm que yo sacaré adelante en este trabajo.