State Farm sigue comprometida con la recuperación de California

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Hoy, State Farm General (SFG) anunció cinco compromisos con sus clientes afectados por los incendios forestales de Los Angeles. Estos esfuerzos se suman a la atención continua a los clientes de los incendios forestales de Los Angeles en enero 2025. Para ayudar con este trabajo, Axel Del Cid liderará las relaciones con clientes de SFG en California.

Los compromisos se centrarán en:

1. Asignar puntos únicos de contacto. Haciendo lo complejo más simple: menos traspasos, menos explicaciones repetidas y ayuda impecable, respaldados por los recursos del mayor equipo de reclamos de la industria. Los clientes reciben la información de contacto directo de esa persona, para que sepan a quién llamar si tienen preguntas.
2. Comunicaciones con los clientes de forma regular. Los clientes necesitan comunicación clara, consistente y lenguaje sencillo.
3. Ayudar a los clientes a reconstruir con más solidez y a prepararse para el siguiente incendio forestal. La recuperación no solo significa reemplazar lo que se perdió. También significa ayudar a las familias a reconstruir sus vidas de manera que puedan resistir mejor el próximo incendio.
4. Proteger la solidez financiera que se necesita para mantener nuestras promesas. Los clientes necesitan una aseguradora que pueda estar ahí no solo después de este incendio forestal, sino también después del próximo.
5. Ser un socio a largo plazo en la recuperación y la reconstrucción de la comunidad. La recuperación no termina cuando se extingue el incendio ni cuando se realiza el primer pago. Nuestro compromiso es ayudar a nuestros clientes no solo inmediatamente después del suceso, sino durante todo el proceso de recuperación.

Estos compromisos se basan en el trabajo que SFG ya ha realizado para ayudar a las personas a recuperarse tras los incendios. SFG ha gestionado más de 11,300 reclamos y ha pagado a los clientes más de $5.7 mil millones, convirtiéndose así en el desastre más costoso de la historia de State Farm. SFG tenía aseguradas más viviendas afectadas por los incendios que ninguna otra aseguradora y, desde entonces, ha registrado más de dos millones de contactos con los clientes.

“Estamos orgullosos de nuestra respuesta y de las personas que la hicieron posible. Profesionales de reclamos, agentes y equipos de ayuda han trabajado largas jornadas, a menudo lejos de sus propias familias, para inspeccionar los daños, responder preguntas, realizar pagos, facilitar alojamientos temporales y ayudar a los clientes a afrontar uno de los incendios forestales más graves en la historia de California", comentó Dan Krause, presidente de State Farm General. "Reconocemos que, en un evento de esta magnitud, un proceso perfecto es prácticamente imposible y, lamentablemente, algunos clientes experimentaron cierta frustración. Se han logrado avances reales para ayudar a las personas a recuperarse y seguimos comprometidos a abordar las inquietudes restantes de nuestros clientes".

Los cinco compromisos complementan el trabajo que se está realizando sobre el terreno en California, donde más de 3,500 clientes de SFG perdieron completamente sus hogares en los incendios. Como es normal después de incendios forestales, reconstruir toma tiempo y SFG prevé que, en un futuro previsible, habrá profesionales de reclamos en Los Angeles trabajando con los clientes, algunos de los cuales aún están tomando decisiones sobre la recuperación.

SFG también ha identificado necesidades constantes en la comunidad que van más allá de ayudar a los clientes individuales a recuperarse. Tras donar más de $4 millones a organizaciones locales desde el año pasado, State Farm® sigue consultando con sus socios sobre el terreno para evaluar dónde puede ser necesaria asistencia adicional.

SFG realiza revisiones de su gestión de reclamos regularmente y recopila las opiniones de los clientes en un esfuerzo continuo por mejorar a medida que ayuda a las personas a recuperarse después de los desastres. Este proceso complementa la formación y el entrenamiento continuos que los profesionales de reclamos reciben mientras ayudan a los clientes.

Los cinco compromisos también destacan los esfuerzos continuos de SFG para proteger la solidez financiera necesaria para cumplir las promesas y ayudar a crear un mercado de seguros sostenible en California. SFG continúa siendo la mayor aseguradora privada de propietarios de vivienda en California.

Esta traducción del inglés es para tu conveniencia y es sólo informativa. En el caso que surja un conflicto de interpretación, la versión del idioma inglés dominará.